香港 / 澳門換貨條款
如需換貨，請於收到貨品後一個工作天內提出要求（以送貨記錄為準），換貨前請先聯絡我們的客戶服務代表。
符合以下條件，可以要求換貨：
- 貨品已開封；
- 與訂購口味不符合
在以下情況我們不接受貨品換貨，其中包括：
- 收到貨品後超過一個工作天提出要求；
- 客人儲存不當而變壞；
- 客人單據丟失或者不全；
- 貨品本身不存在質量問題；
- 個人主觀問題或口味習慣；
- 因個人原因而造成任何損壞的貨品均不能退換
任何被退換貨品只限更換同等價值或價值更高之貨品，若客人要求更換價值更高的貨品，客人須支付價值較高之貨品的差額。如更換價值較低之貨品，所有餘額將不獲退回。
常見問題
1. 如果發現口味 / 體質不適合，我可以換貨嗎？
不可以。購買前請了解體質是否合適，任何個人口味問題一概不能換貨。
2. 如果我要退換貨品，該怎麼辦？
請通過電郵 / 電話聯絡我們的客戶服務代表，並提供以下所有資料：
- 訂單編號
- 客人姓名、電話號碼
- 品質問題貨品照片
以上所有資料必須清晰可見
如我們確認貨品有損壞，可更換全新貨品。
請注意，每張訂單只可進行一次換貨。
若須辦理退換貨品，請聯絡客戶服務代表：
熱線： +852 2217 9278
Whatsapp：
+852 6222 7142 ( 產品查詢及售後服務 )
+852 9213 2182 ( 送貨查詢 )
辦公時間：
週一至週五：上午九時至下午六時（午飯時間：中午十二時至下午二時）
星期六：上午九時至下午一時
星期日及公眾假期休息
3. 我可以更改訂單上的收貨人資料、電話、收貨地址、收貨日期及時間嗎？
可以，請提前至少四個工作天聯絡我們的客戶服務代表。
4. 我可以取消訂單嗎？
除以下情況外，訂單一經確認，恕不能更改或取消。如必需取消訂單，需繳付訂單總額之5%為手續費。
以下情況可以：
- 錯誤重覆訂單（系統問題）
- 系統訂單出現錯誤（例如：結帳前與結帳後的貨品數量及金額錯誤）
請通過電郵 / 電話聯絡我們的客戶服務代表，提供訂單編號，我們的客戶服務代表將會協助。
對於網上付款的訂單，退款將直接退回至您當時購物時使用的付款信用卡中。請留意，每間銀行實際的退款處理時間有所不同。
- 退款手續需要一至三週處理（由收到退貨日起計算），手續完成後，客戶服務代表會通知顧客有關詳情。
5. 如果我收到錯誤的貨品，該怎麼做？
如果您意外地收到未訂購 / 不正確的貨品，請聯絡我們的客戶服務代表。我們會盡快進行更換。
6. 送貨時貨品遺失或損壞，該如何處理？
假如您的貨品在送貨途中發生問題或收到貨品時發現損壞，請聯絡我們的客戶服務代表，我們會盡快跟進處理。
7. 我在零售店購買後，可於網店進行換貨嗎？
不可以。麻煩要透過相同的購物途徑退換貨品。
如有任何爭議，王朝滴雞精將保留最終決定權。王朝滴雞精保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。