換貨條款

換貨條款

如需換貨,請於收到貨品後一個工作天內提出要求(以送貨記錄為準),換貨前請先聯絡我們的客戶服務代表。


符合以下條件,可以要求換貨:

  • 貨品已開封;
  • 與訂購口味不符合


在以下情況我們不接受貨品換貨,其中包括:

  • 收到貨品後超過一個工作天提出要求;
  • 客人儲存不當而變壞;
  • 客人單據丟失或者不全;
  • 貨品本身不存在質量問題;
  • 個人主觀問題或口味習慣;
  • 因個人原因而造成任何損壞的貨品均不能退換


任何被退換貨品只限更換同等價值或價值更高之貨品,若客人要求更換價值更高的貨品,客人須支付價值較高之貨品的差額。如更換價值較低之貨品,所有餘額將不獲退回。


常見問題

1. 如果發現口味 / 體質不適合,我可以換貨嗎?

不可以。購買前請了解體質是否合適,任何個人口味問題一概不能換貨。


2. 如果我要退換貨品,該怎麼辦?

請通過電郵 / 電話聯絡我們的客戶服務代表,並提供以下所有資料:

  • 訂單編號
  • 客人姓名、電話號碼
  • 品質問題貨品照片

以上所有資料必須清晰可見

如我們確認貨品有損壞,可更換全新貨品。

請注意,每張訂單只可進行一次換貨。


若須辦理退換貨品,請聯絡客戶服務代表:

熱線: +852 2217 9278 

Whatsapp:
+852 6222 7142 ( 產品查詢及售後服務 )
+852 9213 2182 ( 送貨查詢 )

電郵:info@wangchao.com.hk

辦公時間:

週一至週五:上午九時至下午六時(午飯時間:中午十二時至下午二時)

星期六:上午九時至下午一時

星期日及公眾假期休息


3. 我可以更改訂單上的收貨人資料、電話、收貨地址、收貨日期及時間嗎?

可以,請提前至少三個工作天聯絡我們的客戶服務代表。


4. 我可以取消訂單嗎?

除以下情況外訂單一經確認,恕不能更改或取消。如必需取消訂單,需繳付訂單總額之5%為手續費。

以下情況可以:

  • 錯誤重覆訂單(系統問題)
  • 系統訂單出現錯誤(例如:結帳前與結帳後的貨品數量及金額錯誤)

請通過電郵 / 電話聯絡我們的客戶服務代表,提供訂單編號,我們的客戶服務代表將會協助。

對於網上付款的訂單,退款將直接退回至您當時購物時使用的付款信用卡中。請留意,每間銀行實際的退款處理時間有所不同。

  • 退款手續需要一至三週處理(由收到退貨日起計算),手續完成後,客戶服務代表會通知顧客有關詳情。


5. 如果我收到錯誤的貨品,該怎麼做?

如果您意外地收到未訂購 / 不正確的貨品,請聯絡我們的客戶服務代表。我們會盡快進行更換。


6. 送貨時貨品遺失或損壞,該如何處理?

假如您的貨品在送貨途中發生問題或收到貨品時發現損壞,請聯絡我們的客戶服務代表,我們會盡快跟進處理。


7. 我在零售店購買後,可於網店進行換貨嗎?

不可以。麻煩要透過相同的購物途徑退換貨品。


如有任何爭議,王朝滴雞精將保留最終決定權。王朝滴雞精保留更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。