海外地區換貨條款

海外訂購需知

海外訂單現可送達馬來西亞,網站上所顯示的價格為港幣(HKD)。所有國際訂單以港元(HKD)結算,若閣下使用非港幣的信用卡付款,可能會產生額外的匯率收費。有關詳細的收費資料,請聯絡閣下的信用卡發卡機構。


所有訂單均經過備貨處理,並從我們的香港倉庫運出。我們處理訂單需時三至五個工作天,如遇上香港公眾假期,發貨日期將順延至下一個工作天。


海外訂單無法指定到貨日期、時段。寄送馬來西亞需時約二至五個工作天(發貨後計算)。我們提供的預計派送日數反映了大多數標準的送貨時間。(*2019年1月至今,馬來西亞可能遇到海關暫扣、拆箱檢查與課稅問題。待海關通知後,憑訂單發票影印本前往付款領件機率約50%。)


由於空運延誤、海關暫扣或我們控制範圍之外的任何其他不可預見的複雜情況,某些訂單可能會受到更長的運送時間影響。


訂單完成後十四個工作天仍未收到貨品,請盡快聯絡我們的客戶服務代表:

Whatsapp: +852 6222 7142(產品查詢及售後服務)

電郵:info@wangchao.com.hk


海外訂單只提供常溫產品,我們會於訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好,所有訂單都經由空運從香港運往您的國家/地區。


如果您的訂單金額折換後超過500馬來西亞林吉特(MYR),您可能需要為您的訂單繳付進口稅、關稅或手續費。這些費用與運費是分開的,會由空運公司直接向您收取。


有關海關、進口關稅等資訊,請前往「馬來西亞皇家海關局」www.customs.gov.my了解更多。

如果海關暫扣或沒收包裹,我們一概不負責。 


如遇缺貨導致未能如期出貨,我們的客戶服務代表將會與客人聯絡,確認最新的交貨時間。


無法派送的訂單 

若因非本公司造成因素,例如客人地址填寫不全、電話無人接聽、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項 / 拒絕提供身份證 / 未能為貨物進行報關或收件人未取件等原因,而導致貨品退回給我們,我們會在訂單中扣除原本的運費、手續費及產品總額的25%作為貨品退回處理費。 


我們可以為客人再次寄送被退回的包裹,再次寄送的國際運費將由客人負擔,馬來西亞郵費為HK$120,並按每件包裹計算。



購物額上限

每張訂單設有數量上限,每次訂購數量為1-4盒,如客人需要訂購超過此數量,請電郵至info@wangchao.com.hk或Whatsapp到+852 62227142,並提供產品名稱及購買數量,我們會因應個別情況提供特別安排。



注意事項

請您於收貨前,務必當面確認包裹完好無缺,並無破損。


為了保護您的權益,建議您盡量不要委託他人代為簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨,則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。如若申請賠償,本公司均不會受理。



換貨條款

如需換貨,請於收到貨品後三個工作天內提出要求(以郵遞記錄為準),換貨前請先聯絡我們的客戶服務代表。


符合以下條件,可以要求換貨:

與訂購口味/數量不符合


在以下情況我們不接受貨品換貨,其中包括:

收到貨品後超過三個工作天提出要求;

長途運送而引致產品變質或損毀;

貨品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去);

貨品包裝不完整、已受破壞或損毀;

客人儲存不當而變壞;

客人單據丟失或者不全;

貨品本身不存在質量問題;

個人主觀問題或口味習慣;

因個人原因而造成任何損壞的貨品均不能退換;

任何不在www.wangchao.com.hk購買之產品。


任何被退換貨品只限更換同等價值或價值更高之貨品。若客人要求更換價值更高的貨品,客人須支付價值較高之貨品的差額。如更換價值較低之貨品,所有餘額將不獲退回。



常見問題

1. 如果發現口味 / 體質不適合,我可以換貨嗎?

不可以。購買前請了解體質是否合適,任何個人口味問題一概不能換貨。


2. 收貨時發現與訂購口/量不合,該如何要求更換?

請通過電郵 / Whatsapp 聯絡我們的客戶服務代表,並提供以下所有資料:

訂單編號

客人姓名、電話號碼

所缺少的貨品名稱及數量

以上所有資料必須清晰可見


退換貨品的國際運費需由客人支付,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單寄回本公司,並電郵 / Whatsapp 通知我們。待商品退回並查驗確認後,我們將為客人更換全新貨品。 


請注意,每張訂單只可進行一次換貨,再次寄送之國際運費由我們負擔。


若須辦理退換貨品,請聯絡客戶服務代表:

Whatsapp: +852 6222 7142(產品查詢及售後服務)

電郵:info@wangchao.com.hk


辦公時間(香港):

週一至週五:上午九時至下午六時(午飯時間:中午十二時至下午二時)

星期六:上午九時至下午一時

星期日及公眾假期休息


3. 我可以更改訂單上的收貨人資料、電話、收貨地址嗎?

可以,請提前至少四個工作天聯絡我們的客戶服務代表。請注意,如貨品已寄出,恕無法更改。


4. 我可以取消訂單嗎?

除以下情況外,訂單一經確認,恕不能更改或取消。如必需取消訂單,需繳付訂單總額之5%為手續費。


以下情況可以取消訂單並安排退款:

錯誤重覆訂單(系統問題)

系統訂單出現錯誤(例如:結帳前與結帳後的貨品數量及金額錯誤)


請通過電郵  / Whatsapp 聯絡我們的客戶服務代表,提供訂單編號,我們的客戶服務代表將會協助。


對於網上付款的訂單,退款將直接退回至您當時購物時使用的付款信用卡中,退款金額以港幣計算。請留意,匯率會有波動,退款與訂單當日的貨幣匯率可能有所不同。


每間信用卡公司實際的退款處理時間不一,可能需約兩個月時間才能退回至客人的帳戶,而PayPal退款則因處理手續,可能需約十個工作天的時間。

退款手續需要一至三週處理(由收到客人通知起計算),手續完成後,客戶服務代表會通知顧客有關詳情。


5. 如果我收到錯誤的貨品,該怎麼做?

如果您意外地收到未訂購 / 不正確的貨品,請聯絡我們的客戶服務代表。我們會盡快進行更換。


6. 運送時貨品遺失或損壞,該如何處理?

假如遭海關暫扣或沒收包裹,或因為長途運送而引致產品變質或損毀,恕無法處理。


如有任何爭議,王朝滴雞精(香港)將保留最終決定權,並保留更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。