海外訂購需知
海外訂單現可送達馬來西亞，網站上所顯示的價格為港幣（HKD）。所有國際訂單以港元（HKD）結算，若閣下使用非港幣的信用卡付款，可能會產生額外的匯率收費。有關詳細的收費資料，請聯絡閣下的信用卡發卡機構。
所有訂單均經過備貨處理，並從我們的香港倉庫運出。我們處理訂單需時三至五個工作天，如遇上香港公眾假期，發貨日期將順延至下一個工作天。
海外訂單無法指定到貨日期、時段。寄送馬來西亞需時約二至五個工作天（發貨後計算）。我們提供的預計派送日數反映了大多數標準的送貨時間。（*2019年1月至今，馬來西亞可能遇到海關暫扣、拆箱檢查與課稅問題。待海關通知後，憑訂單發票影印本前往付款領件機率約50%。）
由於空運延誤、海關暫扣或我們控制範圍之外的任何其他不可預見的複雜情況，某些訂單可能會受到更長的運送時間影響。
訂單完成後十四個工作天仍未收到貨品，請盡快聯絡我們的客戶服務代表：
Whatsapp： +852 6222 7142（產品查詢及售後服務）
海外訂單只提供常溫產品，我們會於訂單送出前一再覆檢，確保產品品質良好，所有訂單都經由空運從香港運往您的國家／地區。
如果您的訂單金額折換後超過500馬來西亞林吉特（MYR），您可能需要為您的訂單繳付進口稅、關稅或手續費。這些費用與運費是分開的，會由空運公司直接向您收取。
有關海關、進口關稅等資訊，請前往「馬來西亞皇家海關局」www.customs.gov.my了解更多。
如果海關暫扣或沒收包裹，我們一概不負責。
如遇缺貨導致未能如期出貨，我們的客戶服務代表將會與客人聯絡，確認最新的交貨時間。
無法派送的訂單
若因非本公司造成因素，例如客人地址填寫不全、電話無人接聽、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項 / 拒絕提供身份證 / 未能為貨物進行報關或收件人未取件等原因，而導致貨品退回給我們，我們會在訂單中扣除原本的運費、手續費及產品總額的25%作為貨品退回處理費。
我們可以為客人再次寄送被退回的包裹，再次寄送的國際運費將由客人負擔，馬來西亞郵費為HK$120，並按每件包裹計算。
購物額上限
每張訂單設有數量上限，每次訂購數量為1-4盒，如客人需要訂購超過此數量，請電郵至[email protected]或Whatsapp到+852 62227142，並提供產品名稱及購買數量，我們會因應個別情況提供特別安排。
注意事項
請您於收貨前，務必當面確認包裹完好無缺，並無破損。
為了保護您的權益，建議您盡量不要委託他人代為簽收；如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨，則視為您所訂購商品的包裝無任何問題。如若申請賠償，本公司均不會受理。
換貨條款
如需換貨，請於收到貨品後三個工作天內提出要求（以郵遞記錄為準），換貨前請先聯絡我們的客戶服務代表。
符合以下條件，可以要求換貨：
• 與訂購口味/數量不符合
在以下情況我們不接受貨品換貨，其中包括：
• 收到貨品後超過三個工作天提出要求；
• 長途運送而引致產品變質或損毀；
• 貨品已經開封或曾被使用（例如包裝膠紙或盒被撕去）；
• 貨品包裝不完整、已受破壞或損毀；
• 客人儲存不當而變壞；
• 客人單據丟失或者不全；
• 貨品本身不存在質量問題；
• 個人主觀問題或口味習慣；
• 因個人原因而造成任何損壞的貨品均不能退換；
• 任何不在www.wangchao.com.hk購買之產品。
任何被退換貨品只限更換同等價值或價值更高之貨品。若客人要求更換價值更高的貨品，客人須支付價值較高之貨品的差額。如更換價值較低之貨品，所有餘額將不獲退回。
常見問題
1. 如果發現口味 / 體質不適合，我可以換貨嗎？
不可以。購買前請了解體質是否合適，任何個人口味問題一概不能換貨。
2. 收貨時發現與訂購口/量不合，該如何要求更換？
請通過電郵 / Whatsapp 聯絡我們的客戶服務代表，並提供以下所有資料：
• 訂單編號
• 客人姓名、電話號碼
• 所缺少的貨品名稱及數量
以上所有資料必須清晰可見
退換貨品的國際運費需由客人支付，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或送貨單寄回本公司，並電郵 / Whatsapp 通知我們。待商品退回並查驗確認後，我們將為客人更換全新貨品。
請注意，每張訂單只可進行一次換貨，再次寄送之國際運費由我們負擔。
若須辦理退換貨品，請聯絡客戶服務代表：
Whatsapp： +852 6222 7142（產品查詢及售後服務）
辦公時間（香港）：
週一至週五：上午九時至下午六時（午飯時間：中午十二時至下午二時）
星期六：上午九時至下午一時
星期日及公眾假期休息
3. 我可以更改訂單上的收貨人資料、電話、收貨地址嗎？
可以，請提前至少四個工作天聯絡我們的客戶服務代表。請注意，如貨品已寄出，恕無法更改。
4. 我可以取消訂單嗎？
除以下情況外，訂單一經確認，恕不能更改或取消。如必需取消訂單，需繳付訂單總額之5%為手續費。
以下情況可以取消訂單並安排退款：
• 錯誤重覆訂單（系統問題）
• 系統訂單出現錯誤（例如：結帳前與結帳後的貨品數量及金額錯誤）
請通過電郵 / Whatsapp 聯絡我們的客戶服務代表，提供訂單編號，我們的客戶服務代表將會協助。
對於網上付款的訂單，退款將直接退回至您當時購物時使用的付款信用卡中，退款金額以港幣計算。請留意，匯率會有波動，退款與訂單當日的貨幣匯率可能有所不同。
每間信用卡公司實際的退款處理時間不一，可能需約兩個月時間才能退回至客人的帳戶，而PayPal退款則因處理手續，可能需約十個工作天的時間。
• 退款手續需要一至三週處理（由收到客人通知起計算），手續完成後，客戶服務代表會通知顧客有關詳情。
5. 如果我收到錯誤的貨品，該怎麼做？
如果您意外地收到未訂購 / 不正確的貨品，請聯絡我們的客戶服務代表。我們會盡快進行更換。
6. 運送時貨品遺失或損壞，該如何處理？
假如遭海關暫扣或沒收包裹，或因為長途運送而引致產品變質或損毀，恕無法處理。
如有任何爭議，王朝滴雞精（香港）將保留最終決定權，並保留更改以上條款及細則之權利，不需作另行通知。